24.10.201608:44:00UTC+00До 2030 року більшість банківських послуг стануть невидимими

Консалтингова компанія KPMG провела дослідження, згідно з яким в недалекому майбутньому віртуальні помічники і хмарні технології будуть виконувати більшу частину банківських операцій за людину. Автори дослідження припускають, що розвиток індустрії аналізу призначених для користувача даних, високошвидкісного інтернету, штучного інтелекту та віртуальних консультантів може повністю змінити систему роздрібного банкінгу. Користувачам більше не доведеться виконувати більшість шаблонних операцій.

Зокрема, в доповіді описується концепція невидимого банку - так званої системи віртуальних інтерактивних взаємин між споживачем і банком. У якості посередників в цьому спілкуванні виступають цифрові персональні помічники, які ведуть аналіз повсякденної фінансової діяльності споживача і роблять за нього одноманітні операції з оплати послуг та рахунків, а також з управління банківським рахунком.

Фахівці KPMG вважають, що вдосконалення просунутої системи аналізу даних, інтернету на високих швидкостях, ідентифікації голосу, штучного інтелекту і хмарних технологій спровокує поштовх до еволюції віртуальних помічників, які будуть більш поінформовані. У доповіді такі помічники називаються EVA, або Enlightened Virtual Assistant.

Для наочності автори доповіді розглядають ситуацію, коли термін банківського депозиту клієнта добігає кінця. EVA аналізує звички і фінансові переваги клієнта, а потім пропонує підходящий варіант розміщення коштів. Асистент зможе підбирати депозит з більш високим відсотком, на певний термін і в спеціальних банках.

Інший приклад - робота віртуального помічника в сфері інтернету речей. Провівши аналіз витрат і часу клієнта, EVA може повідомляти, наприклад, про непотрібних грошових витратах або недостатньої фізичної активності. Далі помічник з дозволу клієнта може записати його, наприклад, в тренажерний зал, який знаходиться поруч з будинком або роботою. При цьому асистент впише заняття в щоденний розклад, а також оплатить його відвідування.

У KPMG відзначають, що банки, які будуть приділяти мало уваги розвитку відповідних технологій, швидше за все, втратять більшість клієнтів. Така модель передбачає витіснення великих сегментів традиційного банку - зникнуть кол-центри, відділення, великий штат співробітників і допоміжні підрозділи, що може болісно позначитися на значної частини фінансових установ. Тому KPMG рекомендує банкам вже зараз рівнятися на технологічні компанії.

За останніми даними, технологічні компанії інвестують в науково-технічні розробки (R&D) 10-20% своєї виручки, тоді як банки всього 1-2%. З огляду на середній дохід на акціонерний капітал нижче 5%, найближчим часом банки навряд чи змінять свій підхід у витратах на R & D.

Звичайно, автори доповіді не готові говорити про повне зникнення традиційних банківських відділень до 2030 року.

На їхню думку, на ринку залишиться кілька гравців, для яких застаріла модель стане фірмовим стилем, однак на перше місце все ж вийдуть нові технології та невидимий банкінг.